Digitálny svet zásadne pretvoril nielen náš prístup k poznatkom, k rozmanitému multimediálnemu obsahu či k vzájomnej komunikácii, ale rovnako výrazne ovplyvnil i formy nadväzovania nových známostí. V súčasnej dobe už nie je vôbec nezvyčajné, ak sa partnerský pár dá dohromady prostredníctvom internetovej siete.
Tento trend však so sebou prináša aj určité úskalia. Značný počet on-line platform pre zoznamovanie, ktoré sa prezentujú ako dôveryhodné, sa paradoxne uchyľuje k nečestným metódam. Často ponúkajú nerealizovateľné prísľuby; namiesto interakcie s reálnymi osobami neraz komunikujete iba s algoritmom alebo podvodným aktérom, a akonáhle si raz takúto platformu predplatíte, zbavenie sa členstva už nebude jednoduchou záležitosťou.
Príkladom takejto zoznamovacej platformy je aj portál be2.sk, ktorému sa v našom príspevku budeme venovať podrobnejšie. Obzvlášť v závere predošlého roka intenzívne zameriavala svoju propagačnú aktivitu na slobodných Slovákov a občas sa s jej inzerciou možno stretnúť aj v súčasnosti. Na trhu je však k dispozícii oveľa viac rovnako či veľmi obdobne fungujúcich služieb.
Pristavme sa teda pri niektorých manipulatívnych praktikách, ktoré takéto služby s obľubou uplatňujú. Poskytneme rady, na čo si treba dávať obzvlášť pozor pri vytváraní používateľského účtu a akým spôsobom sa oslobodiť z osídiel podvodnej zoznamovacej služby, ak ste sa jej už nedopatrením zaviazali.
Pre tých, ktorí zatiaľ nemajú žiadne poznatky s podobnými online zoznamovacími platformami, je nutné hneď na začiatku zdôrazniť, že ich fungovanie sa diametrálne líši od klasických webových služieb. Základné funkcie, ktoré by ste na iných portáloch pokladali za absolútnu samozrejmosť - ako je napríklad prehliadanie používateľských účtov alebo odosielanie osobných správ - sú väčšinou prístupné výlučne po zaplatení dodatočného poplatku.
Hoci je zápis bezplatný, bez týchto kľúčových funkcií sa celá zoznamka stáva často prakticky bezcennou, neposkytujúcou zmysluplné možnosti. Požiadavka na zaplatenie sa pritom mnohokrát neobmedzuje len na jediný poplatok. Množstvo zoznamovacích portálov operuje na princípe kreditného systému, kde každá odoslaná správa vedie k odpočítaniu istého počtu kreditov z vášho konta. Po vyčerpaní týchto kreditov ste nútení ich opätovne dokúpiť za dodatočný finančný obnos, obvykle v hodnote niekoľkých eur.
Spomenutá medzinárodná služba be2.sk (ktorá je prevádzkovaná pod rôznymi doménami a jazykovými verziami), ktorú sme podrobili skúške prostredníctvom mužského profilu, taktiež sprístupňuje prehliadanie profilov a odosielanie komunikácie až po uhradení poplatku, avšak bez použitia kreditného systému. Namiesto toho však využíva odlišnú, rovnako spornú stratégiu.
Celý proces sa spustí ihneď po dokončení registrácie, pri ktorej je dokonca možné bez obáv použiť aj fiktívnu e-mailovú adresu. Platforma ju nepotvrdzuje, s cieľom neklásť vám žiadne nadbytočné prekážky v úvode. Len čo sa úspešne prihlásite, začnú vám prichádzať úvodné správy od žien, ktoré sa zdanlivo túžia po vzťahu - očividne však ide o fiktívne profily.
Pre samotné odosielanie správ je nevyhnutné zakúpiť si „zvýhodnené' mesačné prémiové členstvo. Napriek tejto skutočnosti vás ženy aktívne kontaktujú, dokonca aj v situácii, keď je vaše užívateľské meno evidentne vymyslené - napríklad „asdfmnvs' - a nemáte ani nahranú profilovú snímku.
Doručené správy od ženských profilov majú slúžiť ako marketingový nástroj a stimul pre zakúpenie plateného členstva. Dôvodom je fakt, že na be2 bez aktívneho predplatného nie je možné nielen odosielať správy, ale dokonca ani prečítať prijatú korešpondenciu. Pokiaľ teda túžite zistiť obsah správy od vašej potenciálnej známosti, nezostáva vám nič iné, ako siahnuť po platobnej karte a uhradiť poplatok.
Fiktívne ženské profily a rafinované metódy, ako z vás vylákať finančné prostriedky, nie sú však jedinou prekážkou, s ktorou sa stretnete. Skutočné komplikácie sa objavia okamžite, ako sa rozhodnete so službou skoncovať a pokúsite sa zrušiť svoje predplatné.
Portál be2.sk láka záujemcov na zdanlivo výhodné mesačné členstvo v cene deväť celých deväťdesiat euro. Inzeruje pri ňom osemdesiatpercentnú zľavu, vďaka čomu sa jeho mesačná sadzba javí výhodnejšie ako trojmesačné alebo dokonca polročné predplatné.
Existujú však dva zásadné háčiky. Prvý z nich spočíva v skutočnosti, že po uplynutí úvodného mesiaca táto akcia zanikne a vy budete musieť uhrádzať plnú sumu, ktorá predstavuje štyridsaťdeväť celých deväťdesiat euro mesačne. Okrem toho sa jedná o systém automatického strhávania poplatkov z vašej platobnej karty. Upozornenie na tento fakt je síce pred uskutočnením prvej platby uvedené, avšak drobným písmom v najspodnejšej sekcii webovej stránky.
Druhým zádrhelom je už spomínaná komplikácia pri jednoduchom zrušení predplatného, ktoré bolo aktivované priamo cez webové rozhranie zoznamky. V zmluvných podmienkach tejto služby sú explicitne stanovené iba dva možné spôsoby odstúpenia od zmluvy:
Tieto podmienky platia napriek tomu, že kontrakt s prevádzkovateľom platformy bol uzatvorený elektronicky, teda online. Cieľ je evidentný - maximálne skomplikovať užívateľovi proces výpovede zmluvného vzťahu.
Hoci webová stránka zoznamky ponúka možnosť deaktivácie používateľského konta online, podľa jej obchodných podmienok zrušenie účtu neznamená automatické zrušenie aj plateného členstva. Výzvy na úhradu predplatného vás teda budú obťažovať aj naďalej, pričom vy sa len „odrežete' od príležitosti na jeho ďalšie používanie.
Zrušenie predplatného je preto nutné vykonať presne a v súlade s platnými zmluvnými dohovormi. A aby toho nebolo dosť, prevádzkovateľ si navyše stanovil aj štrnásťdňovú výpovednú lehotu. Vaša písomná žiadosť musí preto doraziť do Luxemburska minimálne dva týždne pred spustením nového účtovného obdobia.
Samozrejme, za predpokladu, že sa písomnosť počas transportu do zahraničia nestratí. Presne k takejto situácii došlo aj v prípade pokusu o vypovedanie zmluvy u jedného z testovacích kont redakcie Živé.sk, ktoré bolo využité na preverenie fungovania služby.
Niektorých užívateľov zachránila mobilná aplikácia
V súvislosti s pokusom o ukončenie predplatného poskytuje táto služba jednu jedinú výnimku, a to v situácii, ak ste si predplatné aktivovali prostredníctvom mobilnej aplikácie. Členstvo je totižto riadené cez digitálne obchody Obchod Play alebo App Store, ktoré poskytujú priamu a nekomplikovanú možnosť zrušenia, ktorú prevádzkovateľ služby nedokáže obísť.
Súčasným problémom však je, že mobilná aplikácia zoznamovacej platformy be2 v súčasnosti nie je na území Slovenska dostupná. Každý, kto prejaví záujem o túto službu, je teda nútený zaregistrovať sa a zaplatiť cez webové rozhranie, kde sú v platnosti všetky vyššie zmienené obmedzenia.
Proces ukončenia predplatného sme overili na skúšobnom redakčnom profile a ako sme už uviedli, nebolo to vôbec priamočiare. Z tohto dôvodu prinášame detailný návod, ako na portáli be2.sk efektívne zrušiť predplatné v zmysle platných podmienok a zároveň predísť akýmkoľvek potenciálnym komplikáciám.
V prvom kroku sa vo svojom používateľskom účte presuňte do sekcie „Môj profil' (čo je tlačidlo s vašou prezývkou a profilovou fotografiou umiestnené v pravom hornom rohu) a následne vstúpte do časti „Nastavenia', kde je potrebné prejsť úplne na spodok stránky. Tam objavíte sekciu s názvom „Vaše členstvo'.
Nikdy neklikajte na voľbu „Deaktivovať profil', ide totiž o premyslenú pascu. Mohlo by sa stať, že by ste zrušili svoj účet bez toho, aby ste zároveň ukončili predplatné, čo by následný proces výpovede zmluvy ešte viac sťažilo. Zoznamka by si od vás totiž aj naďalej nárokovala platby za predplatné, a to aj napriek tomu, že už by ste na jej platforme nemali aktívny používateľský profil.
Namiesto toho však vyhľadajte a kliknite na takmer neviditeľné tlačidlo „a', ktoré sa nachádza v texte vyznačenom na vyššie uvedenom obrázku.
Potom opäť v spodnej časti webovej stránky kliknite na nenápadný hypertextový odkaz, tentoraz v slove „sem', ktoré je zvýraznené na ilustrácii nad textom.
V každom nasledujúcom okne je nevyhnutné opakovane kliknúť na rovnaký odkaz obsiahnutý v slove „sem'. Samotnému obsahu jednotlivých podstránok pritom nemusíte venovať prehnanú pozornosť. Cieľom služby je totiž len vás presvedčiť o tom, aby ste zotrvali a ponechali si svoje platené členstvo.
Ak preukážete dostatočnú vytrvalosť, služba vám napokon sprístupní kľúčovú súčasť - formulár určený na výpoveď zmluvy. Vyplňte do neho požadované informácie a kliknite na tlačidlo „Pokračovať'.
Potom sa vám ukáže finálna žiadosť, obsahujúca všetky nevyhnutné údaje vrátane identifikačného čísla vášho účtu, ktorú stačí vytlačiť a následne odoslať prevádzkovateľovi danej služby. Náš tím sa rozhodol pre zaslanie poštovou zásielkou, čo je metóda, ktorú zrejme preferuje väčšina používateľov, s ohľadom na aktuálnu (ne)prístupnosť zastaraného faxu.
Teoreticky by mala byť postačujúca akákoľvek ručne napísaná a sformulovaná žiadosť, ktorá obsahuje všetky nevyhnutné informácie. Podmienky tejto služby explicitne nevyžadujú špecifickú formu, čiže ani využitie online formulára na vytvorenie žiadosti o odstúpenie. Takto však špekulatívnej službe neposkytnete dodatočný argument na neuznanie žiadosti, naúčtovanie poplatku za nasledujúci mesiac, alebo požadovanie opätovného odoslania výpovede.
S cieľom vyhnúť sa zbytočným komplikáciám si žiadosť a taktiež zalepenú obálku „naživo' odfotografujte ešte pred ich odoslaním. Súčasne si uschovajte podací lístok z pošty. Táto služba ho totiž vyžaduje v situácii, ak sa vaša zásielka na ceste do Luxemburska „záhadne' stratí.
Pre tento účel je optimálne odoslať list doporučene (ako doporučenú zásielku). Na podacej potvrdenke bude zaznamenaná adresa odosielateľa aj príjemcu, podacie číslo danej zásielky, identifikačné číslo pošty a takisto cena za poštovné. Na základe požiadavky môžete dokonca obdržať aj potvrdenie o úspešnom doručení doporučeného listu.
Náš tím prevádzkovateľovi oznámil, že daný doklad nevlastníme. Následne od nás požadoval aj opakované zaslanie žiadosti. Avšak po našej vytrvalosti a predložení fotografií pripravenej zásielky na odoslanie od tejto požiadavky napokon upustil a žiadosť o zrušenie členstva akceptoval.
Pokiaľ sa vám nepodarí ukončiť predplatné včas, služba vám bez najmenšieho zaváhania naúčtuje platbu za nasledujúci mesiac - tentokrát však už v plnej výške štyridsaťdeväť celých deväťdesiat euro.
Preto nenechávajte nič na náhodu, ale konajte proaktívne. V prípade, že sa služba neozýva, kontaktujte jej zákaznícku podporu. A hoci odpovede často prichádzajú v slovenskom jazyku, je optimálne pridať aj správu v angličtine. Služba totiž nie vždy reaguje okamžite, a aj my sme zaznamenali, že podpora odpovedala až po naliehavej urgencii formulovanej v anglickom jazyku.
Súčasne o aktuálnej situácii bezodkladne informujte svoju bankovú inštitúciu, ktorá má právomoc zablokovať alebo vymeniť vašu platobnú kartu, čím zamedzíte prípadnému automatickému stiahnutiu poplatku za ďalší mesiac z vášho účtu. Tento krok síce nevyrieši váš hlavný problém s predplatným, avšak efektívne zabráni neželanému odčerpaniu dodatočných finančných prostriedkov.
Služba bude aj naďalej pôsobiť neústupčivo. Na základe poznatkov od čitateľov portálu Živé.sk vieme, že bude na užívateľa vyvíjať nátlak, aby uhradil poplatok za ďalší mesiac, a to aj pod vyhrážkou bližšie nešpecifikovaného vymáhania pohľadávok. Popri samotnom predplatnom môže k celkovému vyúčtovaniu pridať aj dvojciferný „poplatok za manipuláciu' (tzv. manipulačný poplatok).
Prípadných právnych sporov, napríklad súdnych konaní, sa však s vysokou mierou istoty obávať nemusíte. Služba vyvíja maximálne úsilie s cieľom vás zastrašiť, avšak aktívne právne kroky z jej strany sú značne nepravdepodobné. Túto skutočnosť potvrdzujú aj rozsiahle skúsenosti českého spotrebiteľského magazínu dTest, ktorý sa problematike sporných zoznamovacích platforiem (vrátane be2) venuje dlhodobo. K máju tohto roka sa naň obrátilo už viac ako päťtisíc nespokojných užívateľov, avšak ani v jednom prípade sa nestretol so súdnymi ťahanicami.
Pri snahách o riešenie prípadných problémov je možné obrátiť sa aj na Európske spotrebiteľské centrum, ktorého sídlo je priamo na ministerstve hospodárstva. Rovnako odporúčame využiť aj českú platformu VašeStížnosti.cz, prostredníctvom ktorej môžete detailne popísať váš problém, ktorý je následne sprostredkovaný priamo prevádzkovateľovi príslušnej služby. Túto platformu spravuje už spomínaný dTest, pričom je zaznamenané, že zoznamka be2 na podnety svojich klientov (vrátane slovenských) skutočne reaguje, čo je pozitívny signál.
Zaoberá sa nimi aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) eviduje viaceré sťažnosti, ktoré sa týkajú zoznamovacej platformy be2. V tejto záležitosti však nie je oprávnená zasiahnuť, keďže prevádzkovateľ tejto služby má svoje sídlo v Luxembursku, ako uvádza samotná inštitúcia.
Napriek tomu však podnikla určité kroky. „Radi by sme zdôraznili, že SOI už nadviazala kontakt s príslušným dozorným orgánom v Luxembursku a požiadala ho o súčinnosť. Na základe našich informácií sa zmienený prípad aktuálne rieši súdnou cestou,' informovala inšpekcia portál Živé.sk.
Prevádzkovateľ danej služby nereagoval na otázky redakcie Živé.sk až do uzávierky tohto článku.
Zoznamovacia stránka be2.sk však v žiadnom prípade nie je jedinou, na ktorú by si mali slobodní Slováci dávať zvýšený pozor. Mnohé ďalšie služby využívajú rôzne podobne sporné praktiky, napríklad už spomínané komplikácie s rušením predplatného alebo prítomnosť falošných používateľov, ktorí aktívne komunikujú s klientmi.
Požiadavku na včasné zrušenie prostredníctvom listovej zásielky pri platbe kartou objavíte aj na portáli Flirtkontakt.sk, ktorý je prevádzkovaný z Českej republiky, pričom list sa v tomto prípade odosiela do tejto krajiny. Už zmienený časopis dTest zaznamenal nepríjemné skúsenosti aj so zoznamovacími platformami ako singles50.sk alebo c-date.sk.
Pri používaní zoznamiek s pochybnými zmluvnými podmienkami sa okrem iného vystavujete aj nebezpečenstvu, že prevádzkovateľ po určitom čase danú službu zruší alebo ukončí jej prevádzku. Mnoho zoznamovacích portálov sú v skutočnosti iba replikami tých istých služieb, ktoré operujú pod inými doménami a značkami, pričom vzhľadom na sporné postupy niektorých prevádzkovateľov je celkom pravdepodobné, že sa takáto služba môže dostať do vážnych problémov.
Z predchádzajúcich informácií je zrejmé, že pri voľbe online zoznamky je nevyhnutné postupovať s oveľa väčšou opatrnosťou, než by ste inak predpokladali. Preto vám odporúčame riadiť sa aspoň nasledujúcimi kľúčovými odporúčaniami:
Musím Vám odpovedať, že vďaka vašej zoznamke, aj keď som tomu ani zďaleka neveril, som stretol naozaj skvelú ženu, dokonca s dvoma deťmi. Je to možno náhoda, a taktiež veľké šťastie. Už sa navzájom zoznamujeme s našimi rodinami a premýšľame, ako spojiť naše dva životy dohromady a vytvoriť spoločný domov.
Prajeme všetkým veľa šťastia pri hľadaní tej svojej druhej polovičky a rozhodne sa nevzdávajte! :-) Aj keď to na prvý pohľad môže vyzerať, že sa líšite ako zima a leto, možno napokon zistíte, že Vám ten druhý ukáže úplne iný pohľad na svet a Vám sa život obohatí úplne úžasným a nečakaným spôsobom.
Do môjho života vstúpila žena, ktorá disponovala presne tými vlastnosťami, aké som si starostlivo napísal do môjho zoznamu ideálneho partnera. Pripadalo mi to neskutočné, a ona mi každý deň dokazuje, že je všetkým, čo som si kedy prial. Aj keď sme spolu ešte len krátko, pripadá nám, akoby sme sa poznali už veľmi dlho. Žijeme jeden pre druhého, s nadšením plánujeme spoločný život a čoskoro sa vezmeme.
Dokonca sme zistili, že bývame len kúsok od seba, zhruba pätnásť minút cesty. Po nejakej dobe som si uvedomila, že sa už nemusím s nikým ďalším zoznamovať, pretože mi na Jirkovi záleží viac než na čomkoľvek. Bol to skutočne príjemný pocit - mať konečne svoju druhú polovičku. Po dlhšej dobe hľadania a zoznamovania si teraz nesmierne vážime, že jeden druhého máme.
Ja, vdovec po tridsaťšesťročnom krásnom manželstve. Ona, rozvedená po dvadsaťtriročnom nevydarenom manželstve. Ja, dlháň, výška dvesto centimetrov. Ona, maličká, výška stošesťdesiatdva centimetrov. Ja, od nežnej revolúcie na vlastných nohách. Ona, štátny zamestnanec, profesiou učiteľka...
Je to teda drina nájsť tú pravú, pár rande prebehlo bez toho, aby preskočila tá povestná iskra, ale po troch mesiacoch som sa tej mojej vysnívanej princezny konečne dočkal. :-) A nabralo to také „fofry', ktoré sme obaja už v našom veku vôbec nečakali !!!
Eva bola vždy skeptická voči online zoznamovaniu. Vlastne si myslela, že skutočná láska sa hľadá len tvárou v tvár, nie cez obrazovku. Po niekoľkých neúspešných pokusoch v reálnom živote a po jemnom nátlaku kamarátok sa však napokon rozhodla dať šancu jednej z reputabilných slovenských zoznamiek. Jej profil bol jednoduchý, ale úprimný - zmienila v ňom svoju vášeň pre turistiku a lásku k prírode.
Martin, na druhej strane, bol skôr tichší typ, ktorý sa na preplnených miestach cítil neisto. Pre neho bola online zoznamka ideálnym priestorom, ako sa otvoriť a nájsť niekoho s podobnými záujmami. Keď narazil na Evin profil a uvidel zmienku o Tatrách, okamžite vedel, že jej musí napísať. Ich prvá výmena správ bola prekvapivo plynulá a prirodzená. Hodiny plynuli, zatiaľ čo si vymieňali zážitky z hôr a sny o budúcich výstupoch.
Prvé stretnutie sa uskutočnilo v útulnej kaviarni v centre Bratislavy. Obaja boli spočiatku trochu nervózni, ale po pár minútach sa ľady prelomili. Rozhovor neviazol ani na sekundu a témy prechádzali od cestovania po obľúbené knihy. V ten večer si obaja uvedomili, že našli niekoho výnimočného - niekoho, s kým sa cítili úplne sami sebou. O mesiac neskôr, počas spoločného víkendu vo Vysokých Tatrách, na prekrásnom horskom chodníku s výhľadom na štíty, Martin Evu chytil za ruku. Povedal jej, že nikdy necítil takú hlbokú náklonnosť a že si už nevie predstaviť život bez jej úsmevu. Evine srdce zaplesalo radosťou, pretože cítila to isté.
Dnes sú Eva a Martin spolu už vyše roka a plánujú sa spoločne presťahovať. Ich príbeh je dôkazom toho, že láska si nájde cestu aj cez digitálne kanály, ak ste otvorení novým možnostiam. Je to príbeh o spojení dvoch duší, ktoré sa našli vďaka technológii, ale svoju lásku budujú na spoločných hodnotách a nezabudnuteľných zážitkoch v prírode. Ich cesta len začína, ale vedia, že ju chcú prejsť ruka v ruke, krok za krokom, ako na obľúbených tatranských chodníkoch.